Tijdelijke functie - Customer Service Officer (Oost Vlaanderen)

Het is niet zomaar een job - Samen zijn we op een missie.

We zetten ons in voor het versnellen van de energietransitie, met als doel om in 2035 twee miljoen duurzame energie-installaties mogelijk te maken. Maar we kunnen dit doel niet alleen bereiken. Wij zijn op zoek naar talenten om ons team te versterken en samen met anderen te werken aan wat er echt toe doet.

Welkom in de wereld van iChoosr

Bij iChoosr kom je terecht in een team van 140 goalgetters met een proactieve aanpak, een sterk gevoel van eigenaarschap en sterke interpersoonlijke vaardigheden. Je collega's werken in de VS, Nederland, België, Groot-Brittannië, Polen en Japan.

We zijn groot geworden door het organiseren van groepsaankopen van zonnepanelen en energie voor consumenten. Ruim 2,5 miljoen huishoudens in Europa zijn door iChoosr in beweging gebracht en hebben gekozen voor groene stroom, warmtepompen, zonnepanelen en thuisbatterijen.

Wat wordt je rol?

Als Customer Service Officer behandel je zelfstandig vragen van deelnemers en zorg je voor een vlotte en professionele afhandeling. Daarnaast ben je onze oren en ogen als het gaat om deelnemersvragen en communiceer je intern en extern om het proces voor onze deelnemers zo eenvoudig en aangenaam mogelijk te houden.

Je werkt in het Provinciehuis van Oost-Vlaanderen en maakt deel uit van een hecht iChoosr projectteam. Samen met de Head of Operations, de Project Manager en Customer Service Officers zorg je mee voor het succes van onze projecten.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je zorgt voor tijdige, correcte en volledige antwoorden op e-mailvragen van deelnemers.
• Je beantwoordt deelnemers telefonisch en zorgt voor een correct antwoord op al hun vragen.
• Je bemant het loket van het Provinciehuis in Gent tijdens de openingsuren en behandelt vragen van bezoekers op een vriendelijke en correcte manier.
• Je zorgt voor een adequate afhandeling van escalaties van deelnemersvragen, vragen van leveranciers of externe partijen en volgt deze van begin tot eind op.
• Je handelt administratieve zaken af die zorgen voor het goede functioneren van de afdeling Klantenservice.
• Je biedt de nodige ondersteuning tijdens informatieavonden/-stands over de groepsaankoop van energie en zonnepanelen.

Jouw expertise

• Je hebt uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden in het Nederlands (kennis van Frans is een pluspunt);
• Je werkt zeer nauwkeurig en kunt zelfstandig geconcentreerd werken;
• Je hebt een volwassen werkhouding en bent stressbestendig;
• Je kunt omgaan met complexe vragen en klachten van deelnemers;
• Je signaleert mogelijke problemen en werkt oplossingsgericht;
• Je functioneert en communiceert goed in een teamomgeving;
• Relevante werkervaring in de energie- of telecomsector is een pluspunt.

Onze commitment naar jou

Je bent bij iChoosr verzekerd van een afwisselende, uitdagende baan met ruimte voor creativiteit en eigen inbreng.

Hierbij bieden wij je:

• een competitief loon
• extralegale voordelen: maaltijdcheques en een woon-werk vergoeding
• een aangename werkomgeving
• een duidelijk opleidingstraject

Kom ons team versterken

Als deze functie bij jou past, horen we graag van je. 

iChoosr is een werkgever die gelijke kansen biedt. We vieren diversiteit en zetten ons in voor het creëren van een inclusieve omgeving voor alle medewerkers.