Customer Service Coördinator

Samen zijn we op een missie.
We zetten ons in voor het versnellen van de energietransitie, met als doel om in 2035 twee miljoen duurzame energie-installaties mogelijk te maken. Maar we kunnen dit doel niet alleen bereiken. Wij zijn op zoek naar talenten om ons team te versterken en samen met anderen te werken aan wat er echt toe doet.

Welkom in de wereld van iChoosr

Bij iChoosr kom je terecht in een team van 140 goalgetters met een proactieve aanpak, een sterk gevoel van eigenaarschap en sterke interpersoonlijke vaardigheden. Je collega's werken in de VS, Nederland, België, Groot-Brittannië, Polen en Japan.

We zijn groot geworden door het organiseren van groepsaankopen van zonnepanelen en energie voor consumenten. Ruim 2,5 miljoen huishoudens in Europa zijn door iChoosr in beweging gebracht en hebben gekozen voor groene stroom, warmtepompen, zonnepanelen en thuisbatterijen.

Wat wordt je rol?

Als Customer Service Coördinator ben jij de spil in het klantcontact. Jij houdt van regelen, schakelen en oplossen. Je zorgt dat het werk binnen het customer service team goed verloopt, houdt het overzicht en springt bij waar nodig. Of het nu gaat om een escalatie, een vraag over een groepsaankoop of een interne update – jij zorgt dat iedereen weet wat er moet gebeuren.Je schakelt dagelijks met collega’s, leveranciers en klanten. Je pakt complexe klantvragen op, zorgt dat problemen snel en zorgvuldig worden opgelost en denkt actief mee over hoe we onze processen kunnen verbeteren. Je draagt bij aan een positieve klantbeleving én een sterk team.

Je verantwoordelijkheden

• Coördineren van het dagelijkse werk binnen het Customer Service team

• Oppakken van escalaties en complexe klantvragen

• Afstemmen met klanten, leveranciers en interne stakeholders

• Signaleren van knelpunten en doen van verbetervoorstellen

• Zorgen voor duidelijke, tijdige en persoonlijke communicatie met klanten

Kortom: jij brengt structuur, rust en overzicht – en zorgt dat alles op rolletjes loopt. Daar krijg jij energie van.

Jouw expertise

Je bent iemand die overzicht houdt, snel schakelt en energie haalt uit het oplossen van vraagstukken. Je houdt van dynamiek, denkt vooruit en bent een natuurlijke coördinator. Je bent betrokken, werkt secuur en weet je team mee te nemen in wat er moet gebeuren.
Daarnaast breng je het volgende mee:

• Hbo werk- en denkniveau

• Minimaal 1 jaar ervaring in een klantgerichte functie

• Sterke communicatieve vaardigheden – in het Nederlands én Engels

• Je werkt zelfstandig, denkt in oplossingen en pakt dingen proactief op

• Je bent nauwkeurig, stressbestendig en houdt van afwisseling

FLUENCY IN DUTCH IS REQUIRED FOR THIS ROLE.

Onze commitment 

• Een uitdagende functie binnen een professionele en groeiende internationale organisatie

• Draag dagelijks bij aan een duurzamere wereld

• Competitief salaris

• Mooie werkplek in hartje Amsterdam

• Uitgebreid pakket gezondheidsvoordelen

• Flexibele werkregelingen (hybride werken)

• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden (Mentor/mentee programma & buddyprogramma)

• Eén keer per jaar een internationaal bedrijfsevenement

• Dagelijks lunch verzorgd door het kantoor

• Culturele vakantieruil

• Vrije dag op je verjaardag

• Mogelijkheid om te reizen

• Enthousiaste, oprechte collega’s die informeel met elkaar samenwerken

Word je onderdeel van ons team?

Als deze rol bij je past, horen we graag van je.

iChoosr is een werkgever die gelijke kansen biedt. We vieren diversiteit en streven ernaar een inclusieve omgeving voor alle medewerkers te creëren.